Retour et remboursement

Chez Bijoux à gogo vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit à l'état neuf, avec l'emballage d'origine, à compter de la date de réception de votre colis et quelque soit le mode de livraison choisit.

À savoir: les frais de livraisons sont remboursés à hauteur du tarif du mode de livraison le moins coûteux disponible pour la commande.

Attention: Sauf indication contraire, tout article personnalisé, rayés, abîmés, endommagés ou retourné au delà du délai de 30 jours sera automatiquement refusé. 6,00 EUR seront réclamé à l'expéditeur pour lui retourner son article (voir conditions générales de vente). Les produits incomplets ou sans l'emballage d'origine (pochette plastique avec référence), portés ou salis, feront l'objet d'une décote sur le remboursement (ces taux sont cumulables entre eux, voir conditions générales de vente):

  • Produit sans son emballage d'origine ou renvoyé avec un emballage d'origine endommagé: -20%;
  • Produit porté ou sali: -50%;
  • Produit incomplet: -50% à -100%;

Prérequis

Votre bijou doit être neuf dans son état d'origine. Il ne doit pas avoir été porté (ne présenter ni endommagement, ni altération). Il doit être retourné dans son emballage d'origine et vierge de toute inscription ou gravure personnalisée.

Comment effectuer un retour?

1 - J'effectue une demande de retour

J'ai un compte (et j'ai accès au formulaire de retour):

  1. Connectez-vous sur votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

  2. Consultez ensuite le détail de la commande concernée. La commande doit avoir le statut "Livré". Veuillez nous contacter si votre commande n'est pas à l'état "livré".

  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour, puis validez le formulaire.

    renvoyer un produit
  4. J'attends que ma demande soit acceptée.

Je n'ai pas de compte ou je n'ai pas accès au formulaire de retour:

Veuillez télécharger, imprimer puis retourner le formulaire suivant dûment remplit, avec votre retour:

https://bijouxagogo.com/Formulaire_de_retour.pdf

Précisez dans la section raison si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

2 - Je prépare mon colis

  1. Je protège correctement mes bijoux (papier bulle,...), dans leur emballage d'origine.

  2. J'insère le bon de retour, ou le numéro de retour sur papier libre, à l'intérieur du colis.

  3. j'effectue le retour en utilisant un service de livraison avec suivi. (lettre suivie, colissimo,...)

Tout risques et frais liés au transport est à la charge du Client.

Le formulaire doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne sera pas pris en compte.

3 - Remboursement

A réception sans avarie du retour, Bijoux à gogo vous remboursera le montant total des produits retournés, hors frais de retour, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions d'annulation.