CONDITIONS D'ANNULATION (Particuliers uniquement)

Le client dispose conformément à la loi (article L121-20 du code de la consommation) d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison des produits pour exercer son droit de rétractation c'est-à-dire pour retourner, sans avoir à justifier d’un motif ou payer de pénalités, le ou les Produits commandés. Lorsque le délai de 14 jours expire un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tous les produits retournés seront contrôlés par BIJOUX A GOGO. Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complet (emballage, pochon, étiquettes….) permettant leurs commercialisation à l’état neuf, dans le cas contraire, le retour peut être refusé. Le remboursement peut être refusé si le client ne respecte pas les consignes suivantes :

  • Le produit retourné ne doit avoir été ni porté ni personnalisé (article L121-20-2 du code de la consommation). Il ne doit pas être endommagé, sali ou incomplet.
  • Le Client doit joindre au colis un RIB.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels et la société CÉDRIC ANCELIN se réserve le droit de refuser la rétractation d'un client commandant via un compte professionnel.

Comment retourner les produits défectueux ou non conformes, en vue d’obtenir un remboursement:

  1. Sur les détails de la commande concernée (illustration ci-dessous), disponibles dans l'espace client, le Client doit sélectionner le(s) produit(s) qu'il souhaite retourner, et indiquer la raison du retour, le jour même de la livraison ou au plus tard quatorze (14) jours ouvrés suivant la livraison. Lorsque le délai de 14 jours expire un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
  2. Le Client doit joindre à son colis un RIB.
  3. Une fois le retour validé et accepté par BIJOUX A GOGO, le Client reçoit une notification l'invitant à renvoyer son colis. Le Client peut faire un retour en sollicitant le transporteur de son choix. Le Client doit effectuer son retour en utilisant un service de livraison avec Suivi ou une Remise contre signature (exemple: Lettre Recommandée) pour un retour aillant une valeur supérieure à 60€, sauf indication contraire, à l’adresse qui lui aura été fourni. Tout risques et frais liés au transport est à la charge du Client.
  4. A réception sans avarie du retour par BIJOUX A GOGO. Le Client recevra un avoir et sa carte bancaire sera alors créditée du prix du Produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Si l’ensemble de la commande est retournée en bonne état (pouvant être revendu à l'état neuf), BIJOUX A GOGO vous rembourse la totalité de la commande, frais de livraison inclus.

 

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